Система менеджмента качества (СМК) базируется на универсальных принципах, но, вместе с тем, она индивидуальна для каждой отдельной организации. 28 февраля 2020 магистранты ОПП Качество, стандартизация и сертификация познакомились с одной из версий СМК на примере компании «Автотрейдинг-Восток» – официального дилера в Харьковской области по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей марок Ford, Hyundai, Skoda и Seat.

Широкий спектр механизмов и процедур СМК, направленных на удовлетворение потребностей потребителей, уже успешно функционирует в этой компании. Например, хорошо регламентированы процедуры подачи заявки от клиента (в частности, через онлайн-заказ), работа с отзывами клиентов (критические точки мониторинга удовлетворенности), процедуры осмотра и ремонта транспортных средств и тому подобное.

Контролем соблюдения стандартов обслуживания (в частности, с помощью “тайных покупателей”), как и сервисным обслуживанием автомобилей по соответствующим техническим стандартам для каждой марки авто занимаются специально назначенные ответственные лица. Пристальное внимание уделяется развитию персонала, предполагает постоянное обучение, внедрение мероприятий по мотивации, аттестации сотрудников компании.

В ходе экскурсии мы получили полезную информацию для будущих специалистов по качеству и прекрасные впечатления от общения с представителями компании. Благодарим специалистов «Автотрейдинг-Восток» за их инициативность, неравнодушие к своему делу и желание ответить на все наши многочисленные вопросы. Желаем вам успехов!