Содержательный модуль 1. Теоретические и прикладные аспекты разработки и реализации программы аудитов систем управления качеством.
Тема 1. Общее вступление к курсу “Аудит систем управления качеством”.
Объяснение роли и значения дисциплины в подготовке студентов по специальности “Качество, стандартизация и сертификация”. Роль аудита в функционировании систем менеджмента качества (СМК). Основные термины и определения.
Тема 2. Классификация аудита по видам (аудиты поставщиков, сертификационные и надзорные аудиты независимыми органами, внутренние аудиты).
Тема 3. Обзор требований стандарта ISO 9001 по внутренним аудитам СМК.
Применение внутренних аудитов как механизма диагностики и анализа СМК для поддержания ее функционирования и постоянного развития и совершенствования.
Тема 4. Специфика проведения внутренних аудитов в организациях, построенных по принципу процессного и функционального подходов. Преимущества методологии проведения аудитов, ориентированных на процессы.
Тема 5. Организационные аспекты внутренних аудитов СМК.
Обзор положений стандарта ISO 19011 по управлению программами аудитов. Применение инструментов анализа рисков для качества для определения объектов и объемов аудита.
Тема 6. Организационные аспекты внутренних аудитов СМК.
Формирование программы внутренних аудитов по применению средств проектного менеджмента. Подходы к составлению плана-графика проведения внутреннего аудита.
Тема 7. Организационные аспекты внутренних аудитов СМК.
Разработка опросных листов (чек-листов) аудитора. Варианты подходов к составлению чек-листов.
Тема 8. Организационные аспекты внутренних аудитов. Разработка форм протоколов проведения аудита. Назначение вступительного и заключительного совещания. Формулировка и регистрация выявленных несоответствий и рекомендаций по улучшению.
Тема 9. Организационные аспекты внутренних аудитов. Составление отчетов по результатам аудита. Инициация аудиторами разработки корректирующих и предупреждающих действий по устранению причин выявленных или возможных несоответствий.
Содержательный модуль 2. Требования к компетентности аудиторов систем управления качеством. Пути совершенствования процесса аудита.
Тема 10. Обзор требований стандарта ISO 17021 к деятельности органов сертификации СМК.
Этапы организации и проведения диагностических, сертификационных и надзорных аудитов систем управления качеством.
Тема 11. Анализ функций членов аудиторских групп (главного аудитора, аудитора, эксперта, аудитора-стажера).
Обзор рекомендаций стандарта ISO 19011 по компетентности аудиторов систем управления качеством.
Тема 12. Формирование объема работ штатных и внештатных аудиторов при внедрении, поддержке и совершенствовании функционирования СМК организации.
Тема 13. Психологические аспекты проведения аудита. Принципы профессионального осуществления аудита. “Кодекс аудитора”. Правила наладки взаимовыгодного общения с персоналом организации.
Тема 14. Методы оценки уровня подготовки аудиторов.
Составление ситуационных задач, тестов и деловых игр, которые целесообразно применять для подготовки и диагностики знаний аудиторов. Аттестация аудиторов.
Тема 15. Разработка мероприятий обучения и практической подготовки внутренних аудиторов на предприятии.
Формирование программ и методического обеспечения для обучения аудиторов.
Тема 16. Установление показателей и критериев результативности процесса внутреннего аудита.
Выявление несоответствий и “слабых мест” в процессе аудита с целью его совершенствования и повышения результативности.
Тема 17. Инновационные концепции организации эффективного аудита ( “аудита во времени” (in-timeaudit) аудита, ориентированного на процессы СМК; аудита, ориентированного на прослеживание случайно выбранных объектов и другие).
Тема 18. Специфика риск-ориентированных аудитов. Определение рисков в процессе аудита. Разработка документированной процедуры процесса внутреннего аудита на основе изучения рисков.
Лекционный материал доступен по ссылке (вход по паролю).
